Política de devolución y reembolso
En Glaam Nails, nos enorgullecemos de ofrecer productos de calidad para su completa satisfacción. Sin embargo, si ha cambiado de opinión y se encuentra dentro del plazo de devolución de 14 días, le ofrecemos tres opciones:
- Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para el mismo modelo en una talla o color diferente. No se permite cambiar un producto por otro. Le recomendamos que devuelva el artículo original para obtener un reembolso y que realice un nuevo pedido del producto que desea.
Si desea un cambio: dependiendo de su país de origen, el artículo cambiado puede demorar entre 1 y 3 semanas en llegarle.
- Devuelva el artículo y solicite un reembolso.
Puedes solicitar un reembolso por el importe pagado. De lo contrario, se realizará el reembolso predeterminado mediante el método de pago utilizado para la compra. Se aplicará un cargo del 15 % por inspección, almacenamiento y reposición.
En el correo electrónico de confirmación, le indicamos que debe verificar la exactitud de su dirección de entrega. Sin embargo, si encontramos una dirección incorrecta o incompleta, o si nos devuelven el paquete, se aplicará un cargo por envío y reposición del 20%.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos cosméticos abiertos o usados no serán objeto de cambio ni reembolso para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros clientes.
Cabe señalar que solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestro sitio web. Es fundamental seguir las instrucciones de aplicación y no usar extensiones de uñas , ya que esto afecta la fijación de Glaam Nails.
Los códigos de descuento o cupones no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
*Tenga en cuenta: si decide devolver un artículo que forma parte de un conjunto, el precio del paquete de su pedido ya no se aplicará.
- Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso.
¡Lo sentimos mucho! Es fundamental que nos notifiques en cuanto recibas el artículo.
Envíenos un correo electrónico a contact@glaamnails.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso)
- Una foto o un vídeo
El defecto debe estar en el producto, no en el embalaje. El defecto debe comprometer la calidad del producto; de lo contrario, su uso no debe considerarse motivo de desistimiento.
Si el perito confirma un defecto de fabricación, la normativa permite al comerciante reparar o cambiar el producto, incluso si solicita un reembolso. Si no puede hacer ninguna de estas dos cosas, le reembolsará el importe de su compra.
Si desea un reembolso, el comerciante tiene el derecho de considerar su solicitud como un retiro y la devolución será a cargo del cliente.
En caso de desistimiento, nos reservamos el derecho a deducir parte del reembolso en proporción al daño.
Los pedidos que se cambian o los artículos se devuelven/cambian debido a un defecto del fabricante no incurren en cargos por reposición.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para garantizar su autenticidad y enviarse a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacte con su banco
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@glaamnails.com
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Contáctanos por correo electrónico a contact@glaamnails.com. Te pediremos que nos envíes fotos del artículo antes de devolverlo para que podamos evaluar su estado.
- Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas. Cada solicitud de devolución debe ir acompañada del formulario de devolución que le enviaremos.
- Complete este formulario lo más exactamente posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
Gastos de envío de devolución:
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo.
Fecha límite para devolver su producto:
Una vez realizada su solicitud de devolución, dispone de 14 días naturales adicionales para devolver el artículo. Tenga en cuenta que, si se supera este plazo, la devolución podría ser rechazada.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@glaamnails.com.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo al comprarlo a través de plataformas de listas de regalos y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un cupón de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si quien realizó el regalo prefirió recibir el artículo primero para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y se le notificará que usted ha devuelto el artículo.